阿姨幫 8.1.4

阿姨幫app是一款家政服務(wù)軟件，有了這款軟件如果你需要找清潔阿姨或者是其他家政服務(wù)就可以通過(guò)這款軟件來(lái)幫助我們，這里有非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員能夠幫助我們。

阿姨幫app功能：

保潔服務(wù)：家庭保潔、小時(shí)工、新居開(kāi)荒、擦玻璃

洗護(hù)服務(wù)：專(zhuān)業(yè)洗衣、洗鞋，免費(fèi)上門(mén)取送

家電清洗：油煙機(jī)清洗、空調(diào)清洗、冰箱清洗等

家居保養(yǎng)：地板打蠟、皮質(zhì)沙發(fā)保養(yǎng)、廚房保養(yǎng)等

阿姨幫app特色：

便捷：隨時(shí)隨地預(yù)約、智能匹配阿姨、支持在線支付

專(zhuān)業(yè)：家政員10%擇優(yōu)錄取，系統(tǒng)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

安全：阿姨100%實(shí)名認(rèn)證，APP下單送家政險(xiǎn)

常見(jiàn)問(wèn)題：

1、為什么我下不了單？

請(qǐng)檢查您手機(jī)阿姨幫APP的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)設(shè)置是否連接正常，如網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)被關(guān)閉請(qǐng)打開(kāi)后嘗試。

請(qǐng)查看“訂單”中是否存在未支付訂單，如果存在，請(qǐng)您支付后再下其它訂單。

您預(yù)約地址附近該時(shí)間段，可能暫時(shí)沒(méi)有可以提供服務(wù)的阿姨/技師，您可以嘗試其他服務(wù)時(shí)間。

以上三種如果都不可行，請(qǐng)聯(lián)系客服人員詢問(wèn)。

2、如何成為阿姨幫會(huì)員？

您可以下載阿姨幫APP，下方點(diǎn)擊“我的”進(jìn)行“會(huì)員充值”，即可成為阿姨幫會(huì)員。

3、預(yù)約日常保潔服務(wù)，我家比較干凈，1小時(shí)就可以打掃完成，我是不是只用付1小時(shí)的錢(qián)？

日常保潔是2小時(shí)起做，時(shí)間不足2小時(shí)，也需要按2小時(shí)收費(fèi)。

4、阿姨能代買(mǎi)保潔消耗品嗎？

阿姨可以代買(mǎi)清潔劑等小件消耗品，不過(guò)需要您下單時(shí)備注選擇代買(mǎi)清潔劑，并且在備注里寫(xiě)明代買(mǎi)消耗品信息，上門(mén)后憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

5、阿姨能清洗油煙機(jī)嗎？

阿姨可以擦油煙機(jī)表面，但煙機(jī)內(nèi)部清洗需要專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)工具，阿姨幫平臺(tái)提供專(zhuān)業(yè)的油煙機(jī)清洗服務(wù)，您可以在阿姨幫APP上找到并下單預(yù)約。

6、阿姨在服務(wù)前參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)嗎？

阿姨幫平臺(tái)服務(wù)商的阿姨會(huì)參加專(zhuān)業(yè)的理論和實(shí)操培訓(xùn)，考核通過(guò)后才可上崗接單。在阿姨上崗后，培訓(xùn)老師會(huì)根據(jù)實(shí)際情況安排其定期參加復(fù)訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。

7、保潔服務(wù)、家居保養(yǎng)和家電清洗服務(wù)需要用戶提供工具嗎？

除日常保潔外，其他項(xiàng)目均無(wú)需您提供工具，服務(wù)人員均會(huì)攜帶工具上門(mén)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。日常保潔需要您自備：拖把，掃把，吸塵器等大型工具。

8、使用阿姨幫APP下單，可以現(xiàn)金支付嗎？目前支持哪些支付方式？

阿姨幫不支持現(xiàn)金支付，只支持線上支付，包括賬戶余額支付、微信支付和支付寶支付。

9、使用APP下單，支付了費(fèi)用，但是沒(méi)有完成服務(wù)，需要申請(qǐng)訂單退款，會(huì)扣費(fèi)嗎？

由于您個(gè)人原因造成訂單未正常開(kāi)始服務(wù)，扣除費(fèi)用說(shuō)明如下：

①服務(wù)開(kāi)始前4小時(shí)以上取消訂單，不扣除任何費(fèi)用，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券退回賬戶；

②服務(wù)開(kāi)始前2-4小時(shí)取消訂單，扣除40%空單費(fèi)，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券退回賬戶；

③服務(wù)開(kāi)始前0-2小時(shí)取消訂單，扣除70%空單費(fèi)，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券退回賬戶；

④服務(wù)開(kāi)始后取消訂單，扣除100%空單費(fèi)，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券不退回。

注：

ⅰ空單費(fèi)說(shuō)明：?jiǎn)稳朔?wù)單50元/單，多人服務(wù)單25元/人。

ⅱ取消訂單如有退款皆為即時(shí)原路退回。

10、訂單退款金會(huì)退回到哪兒？

用阿姨幫賬戶余額支付的用戶，支付金額會(huì)退回到您的阿姨幫賬戶余額中；使用微信及支付寶支付的用戶，支付金額會(huì)原路退回。

11、訂單退款金多長(zhǎng)時(shí)間能夠到賬？

賬戶余額支付，完成訂單退款申請(qǐng)后當(dāng)天可到賬，微信及支付寶支付由于第三方支付系統(tǒng)流程原因，1-3個(gè)工作日可到賬。

12、阿姨幫賬戶中會(huì)員余額如何提現(xiàn)？

您可以與APP內(nèi)在線客服進(jìn)行申請(qǐng)，在線客服核實(shí)信息后5-8個(gè)工作日內(nèi)會(huì)進(jìn)行退款。

13、家電清洗小哥可靠嗎？

阿姨幫平臺(tái)服務(wù)商的清洗小哥都是經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證、背景調(diào)查、資料備案。面試環(huán)節(jié)層層篩選，10%擇優(yōu)錄取，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后上崗，因此，非常可靠。

14、深度保潔，新居開(kāi)荒，家電清洗，家居保養(yǎng)是阿姨服務(wù)么？

不是的，以上服務(wù)都是由阿姨幫平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商專(zhuān)業(yè)的男性技師上門(mén)服務(wù)。

更新內(nèi)容：

【本次更新】

優(yōu)化客服中心的用戶體驗(yàn)